Bibliotēka

Sociālie mediji mazajiem uzņēmumiem: ceļvedis 2021. gadam un pēc tam

Kopsavilkums

Sociālajiem medijiem būs arvien nozīmīgāka loma mazo uzņēmumu izaugsmes atbalstīšanā. Lūk, kā (un kāpēc) jums jāiekļauj sociālie mediji savos 2021. gada un turpmākajos plānos.

Tu iemācīsies

  • Kāpēc mazajiem uzņēmumiem ir svarīgi sociālie mediji
  • Pozitīvu ietekmi, kādu var atstāt neliels, lojāls sekotājs
  • Kā izmērīt svarīgo metriku

Visā pasaulē tērējuši 47% interneta lietotāju vecumā no 16 līdz 64 gadiem 2020. gadā vairāk laika sociālajos medijos nekā 2019. gadā . Un šie lietotāji rit tikai bez prāta: e-komercijas pārdošanas apjomi pieaug arī. Tas tikai vēl vairāk uzsver sociālo mediju vērtību mazajam biznesam.



“Savā ziņā sociālie mediji ir mūsu bizness, ”saka Laura Moss, ārpustelpu kaķu mīļotāju uzņēmuma līdzdibinātāja Piedzīvojumu kaķi , 'Šeit mēs sadarbojamies ar savu auditoriju, reklamējam produktus un pat atbildam uz daudziem klientu jautājumiem.'



cik vārdu ir rindkopā

Turpmākajos gados sociālajiem medijiem būs arvien nozīmīgāka loma pārdošanas veicināšanā, klientu apkalpošanas nodrošināšanā un zīmola atpazīstamības uzlabošanā. Lūk, kā (un kāpēc) jums vajadzētu izmantot šo vērtīgo līdzekli savos 2021. gada un turpmākajos plānos.

Kā sociālie mediji palīdz mazajam biznesam

Jūs jau kādu laiku zināt, ka mazajiem uzņēmumiem ir svarīgi sociālie mediji, taču 2020. gads to ir padarījis par būtisku. Septiņdesmit procenti mazo uzņēmumu īpašnieku ir ir noraizējies par finansiālajām grūtībām COVID-19 krīzes dēļ . Laikā, kad nauda ir stingrāka nekā jebkad agrāk, sociālie mediji var būt glābiņš.



Lai gan sociālie mediji var pildīt daudzas funkcijas, šeit ir īss pārskats par dažiem sociālo mediju lielajiem ieguvumiem mazajiem uzņēmumiem:

5 padomi sociālajos tīklos mazajiem uzņēmumiem

Cilvēki parasti izvēlas mazu uzņēmumu, nevis lielu vārdu, jo viņi to vērtē personalizēta pieredze un unikāls raksturs pati uzņēmējdarbība. Jūs varat izmantot sociālo mediju, lai parādītu savu personību un labāk iepazītu klientus, vienlaikus attīstot arī savu biznesu.

1. Nosakiet, kuriem rādītājiem ir nozīme

Pirms sākat veidot pārskatus, izlemiet kuri rādītāji jums ir svarīgi un jūsu bizness. Neaizmirstiet par “iedomības rādītājiem” - metriku, kas ļauj justies labi, bet nepalīdz pieņemt lēmumus, rīkoties vai vērtēt vērtību. Lai gan ir vilinoši apsēst sekotājus un patīk, šie rādītāji ne vienmēr kalpo jūsu biznesa mērķiem. Piemēram, vietējie uzņēmumi iegūst vairāk no maziem vietējiem, nevis lieliem sekotājiem, kas ietver cilvēkus, kuri nekad neapmeklēs uzņēmumu fiziskos veikalus.



Neaizmirstiet par “iedomības rādītājiem” - metriku, kas ļauj justies labi, bet nepalīdz pieņemt lēmumus, rīkoties vai vērtēt vērtību.

Danni Eickenhorst, Sentluisas restorāna līdzīpašniece Steve's Hot Dogs , ir ieguvis iespaidīgu sekotāju restorāna sociālajos kontos . Bet, kas attiecas uz pārdošanas veicināšanu, vietējai mīlestībai ir izšķiroša nozīme. Kad Eikhorstai vajadzēja uzzināt vārdu par restorāna pasākumu, viņa pievērsās ne tikai pilsētai, bet, konkrētāk, arī restorāna apkārtnei.

'Mēs sazinājāmies ar tuvējām apkaimes asociācijām un lūdzām viņus izspiest vārdu saviem cilvēkiem,' saka Eickenhorsts. 'Viņi visi ievietoja savas Facebook grupas un Nextdoor ziņas, un tas bija milzīgs palīdzēt. ”

Facebook pasākums sasniedza 28 100 cilvēkus un ieguva viņiem 150 jaunus Facebook lapas patīk un 75 jaunus Instagram sekotājus. Pateicoties papildu sociālo mediju spiedienam, pārdošanas apjomi bija trīs reizes lielāki nekā parastajā sestdienā. Plus, sociālo mediju fani nekavējoties pieprasīja līdzīgus notikumus, kas noveda pie otra sešu pēdu ApartY, ar papildu pasākumiem un vietējām partnerībām.

Sociālie mediji mēdz būt vienas no pirmajām lietām mazo uzņēmumu kapāšanas blokā, jo sociālo mediju vadītāji cenšas pārliecināt uzņēmumu par tā vērtību. Tāpēc koncentrēšanās uz pareizajiem rādītājiem ir tik izšķiroša. Priekšnieki, iespējams, nav pārsteigti par to, cik patīk jūsu ziņa, taču viņus noteikti interesēs, cik daudz pārdošanas gadījumu tas dod.

'Sociālie mediji ir mūsu otrais lielākais pārdošanas virzītājspēks,' saka Moss. “Lielākā daļa klientu saka, ka mūs atklāj Instagram un neapzinājāmies, ka mums ir satura vietne vai veikals, kamēr mēs tos nepopularizējām sociālajos tīklos. ”

kā iegūt attēlu savam YouTube kanālam

Protams, pārdošanas skaitļi nav vienīgā vērtīgā metrika. Varat arī uzraudzīt sociālo mediju trafiku uz jūsu vietni, atsevišķu ziņu piesaistes līmeni vai pat konkrētus iesaistīšanās veidus, piemēram, retvīti pret patīk. Katra metrika var sniegt jums informāciju, un vērtība ir atkarīga no tā, vai šī informācija palīdz jums pieņemt lēmumus par jūsu biznesu.

2. Izmantojiet pārskatus, lai analizētu, kas darbojas (un kas nedarbojas)

Kad esat izlēmis par galveno metriku, pārliecinieties, ka regulāri to izsekojat veidojot pielāgotus pārskatus kas izceļ to, kas jums ir vissvarīgākais. Atcerieties: koncentrējieties uz datiem, kas virza biznesa lēmumus, piemēram, uz metriku, kas norāda, vai tā ir Instagram veikala režģis vai Instagram veikala pasts saturs veicina lielāku noietu.

Izmantojot pārskatus, varat salīdzināt metriku, piemēram, iesaistes līmeni, vidējo klikšķu skaitu un sekotāju demogrāfiskos datus, lai noteiktu, kura veida saturs atbalsojas jūsu auditorijai. Piemēram, ŠO , uzņēmums ar produktu līniju, lai mazinātu sviedru daudzumu, apstiprināja, ka viņu sekotāji pārsvarā ir tūkstošgadīgi un Gen Zers, tāpēc viņi izstrādā saturu, kas runā par šo vecuma grupu.

HIKI uzlēca uz tendenci “Noliec pirkstu” vietnē TikTok un ieguva reālu informāciju par sviedru problēmām - taktiku, kas, iespējams, samazināsies ar mazuļu boomeriem, bet ieguva daudz HIKI fanu iesaistīšanās.

3. Pieder savai personībai

Sociālajos medijos jūsu sekotāji meklē jūsu produktus un pakalpojumus - viņi paliek tāpēc, ka viņiem patīk jūsu stils. Padomājiet par saviem sociālajiem medijiem kā par sava zīmola balss, toņa un personības paplašinājumu.

Izstrādājot zīmola personību, apsveriet šādus jautājumus:

  • Kāds ir jūsu tonis? (Smieklīgi, rotaļīgi, nopietni, informatīvi utt.)
  • Kādas ir jūsu galvenās intereses ārpus jūsu biznesa?
  • Kādas ir jūsu vērtības?
  • Kas ir tavi draugi? (Citi zīmoli vai cilvēki, kurus jūs atbalstāt, apkārtnes uzņēmumi utt.)

Padariet sava zīmola personību par daļu no zīmola vadlīnijām un ļaujiet savai unikālajai personībai spīdēt savos ierakstos.

Tims Určs, sociālo mediju vadītājs plkst Huel , uzņēmums, kas piegādā pilnvērtīgu uztura pārtiku, ir izstrādājis personību, kas viņu klientus piesaista vairākos līmeņos. 'Izveidot saldu vietu starp to, ko mēs vēlamies pateikt, un to, ko mūsu auditorija vēlas dzirdēt, ir grūti,' saka Určs. 'Kad šīs divas lietas ir vienādas, mēs esam sasnieguši zeltu.'


Piedzīvojumu kaķi demonstrē savu rotaļīgo personību ar kaķu kalambūriem un popularizē viņu vērtības, daloties organizācijās, kurām viņi ziedo, protams, parādot veselīgu devu mīļu kaķēnu.

4. Izmantojiet sociālo mediju, lai sniegtu lielisku klientu apkalpošanu

Klientu apkalpošanai ir liela loma zīmola lojalitātē, un to redz lielākā daļa cilvēku vecumā no 18 līdz 54 gadiem sociālie mediji kā efektīvs klientu apkalpošanas kanāls . Šeit ir secinājums: lielākā daļa jūsu klientu sagaida atbalstu, izmantojot sociālos saziņas līdzekļus, un gandrīz vienlīdz iespējams, ka uzslavēs vai sūdzēsies par jūsu atbildi, tāpēc jūs varētu arī padarīt to par lielisku mijiedarbību.

Mūsu pilnīgs ceļvedis par sociālo mediju izmantošanu klientu apkalpošanai var parādīt, kā efektīvi izmantot sociālās platformas. Bet šeit ir TLDR: Izcila klientu apkalpošana, izmantojot sociālos medijus, sastāv no trim lietām: ātruma, toņa un rezultātiem. Cilvēki vēlas ātru atbildi no iejūtīgiem cilvēkiem, kuri ir gatavi atrisināt problēmas.

kurš no šiem ir b2b e-komercijas piemērs?

5. Ieplānojiet amatu bāzes līniju

Sociālie mediji mazajiem uzņēmumiem bieži tiek regulēti kategorijā “kad man ir laiks”. Bet nekonsekventa darbība nav labs zīmola izskats.

Labā ziņa ir tā, ka tas, ka sociālie mediji darbojas visu diennakti, nenozīmē, ka jums ir jābūt. Jūs varat ieplānot ziņas pirms laika, lai pārliecinātos, ka jūsu zīmolam ir pastāvīga klātbūtne. Pirmkārt, jums būs jānosaka cik bieži vēlaties izlikt ziņas katrā platformā . Kad esat ieguvis sākotnējo līmeni, varat izmantot bufera publicēšanas rīkus lai iestatītu ziņas vairākas nedēļas iepriekš, lai jūsu zīmols nekad neveidotos tumšs nevienā sociālajā platformā.

Plānošana arī nodrošina lielāku redzamību ziņojumapmaiņā laika gaitā. Kad nākamajās nedēļās varat apskatīt visas savas ziņas dažādās platformās, ir vieglāk pārliecināties, ka maināt savu saturu. Turklāt, plānojot uz priekšu, jums ir vairāk laika, lai parādītos dažādās platformās, lai iesaistītos reāllaikā.

Būtiski ir autentiski sociālie mediji mazajiem uzņēmumiem

Tagad jūs zināt, ka ir svarīgi, lai būtu klātbūtne sociālajos tīklos, taču jums ir jāiet pāri tikai parādīšanās parādīšanai. Sociālie mediji mazajiem uzņēmumiem uzplaukst par autentiskumu un konsekvenci.

'Sociālie mediji mums ir pilnīgi nenovērtējams kanāls,' saka Eikenhorsts. “Pirms es pievienojos uzņēmumam, Stīvs ļāva slīdēt sociālo mediju radošuma daļai. Tas nebija autentisks, un bizness pazuda. ”

Cilvēki sociālajos medijos vēlas redzēt īstu personību, it īpaši no mazajiem uzņēmumiem. Ja jūs vienkārši izmantojat vispārīgas ziņas un neregulāras produkta funkcijas, jūsu klientiem nebūs iemesla palikt pie jums un sazināties ar jums. Autentiskums ir saistīts ar to fonu un stilu, kuru fani no jums ir gaidījuši, un sociālo mediju izmantošanu, lai klausītos un iesaistītos auditorijā.

'Tagad mēs ieguldām reālas pūles, lai mainītu mūsu saturu un saglabātu tā autentiskumu,' saka Eickenhorsts. 'Tagad mūsu auditorija [un bizness] ir atgriezusies.'



^