Bibliotēka

Vienkāršais plāns sociālo mediju uzraudzībai: 10 unikālas atziņas, kuras meklēt

Viena no aizraujošākajām lietām sociālie mēdiji ir tā spēja jūs uzzināt par lietām, par kurām citādi jums pat nav ne jausmas, ka pat pastāvēja - ir daudz sarunu, kopienu, rakstu un vēl daudz vairāk, kas tikai gaida, kad jūs atklāsit tiešsaistē.

Viltība ir šāda: kā jūs tiešsaistē atrodat visu informāciju, kas attiecas uz jums un jūsu interesēm, un atgriežat to tā, lai jūs varētu to visu izmantot?



Atbilde daudziem zīmoliem un indivīdiem ir sociālo mediju uzraudzība. Izmantojot sociālo mediju pamata uzraudzības rīkus un stratēģijas, jūs vienmēr varat sekot līdzi sev svarīgākajam neatkarīgi no tā, kur tas atrodas tīmeklī.



Sociālo mediju uzraudzība - dažreiz to dēvē arī par sociālo mediju klausīšanos - ir vairāk nekā vienkārši atbilde, kad jūs pieminējat tiešsaistē. Labākās sociālo mediju uzraudzības stratēģijas ne tikai palīdz sarunām, bet arī palīdz jums saprast viņus dziļāk lai jūs zinātu, kā vislabāk izmantot iegūtās zināšanas.

Jūs varat izmantot sociālo mediju uzraudzību daudz dažādu iemeslu dēļ atrast lielisku saturu uz kurēt savai auditorijai , lai sekotu konkurentiem vai citiem cilvēkiem jūsu telpā, lai nodrošinātu pārsteidzoša klientu apkalpošana , lai meklētu iespējas augt un uzlabot savus produktus vai pakalpojumus, vai varbūt visus šos!



Neskatoties uz visām sociālo mediju uzraudzības priekšrocībām un iespējām, tas ir pārsteidzoši mazs laika un enerģijas ieguldījums. Lai iegūtu visas priekšrocības, jums nav jāpavada stundas dienā. Viss, kas jums nepieciešams, ir pareizais plāns un daži rīki, lai pārliecinātos, ka ienāk viss, ko vēlaties redzēt, ar visu troksni. Šeit ir īss ceļvedis, kas palīdzēs jums sākt izmantot visas sociālo mediju uzraudzības priekšrocības.

Atjaunināt - mēs palaidām Atbildēt sociālās klausīšanās rīks un klientu apkalpošanas rīks

Atbildēt parāda jūsu kopienas tvītus reāllaika čivināt iesūtne . Jauno ziņojumu saraksts - gan tvīti, gan DM - iet pa kreiso kolonnu. Katrs konkrētais ziņojums tiek atvērts labajā pusē esošajā panelī.

Šis intuitīvais izkārtojums nodrošina čivināt straumei iesūtnes sajūtu, kurā varat atbildēt, arhivēt, sekot līdzi sarunām un - satraukti - sasniegt iesūtnes nulli!



Mēs labprāt vēlētos, lai jūs pieredzētu reāllaika atbalsta pieredzi Atbildēt . Noklikšķiniet uz iepriekš, lai sāktu darbu tūlīt.

Labi, atgriezieties emuāra ziņā!

-

1. darbība: ko uzraudzīt?

Vispirms ir jāzina, ko ir vērts uzraudzīt, un kāda veida meklējumi sniegs jums labākos rezultātus. Tas var prasīt nedaudz izmēģinājumu un kļūdu, taču šeit ir dažas idejas par to, kur jūs varētu vēlēties sākt.

Zīmola vai uzņēmuma uzraudzība

  • Jūsu vai jūsu zīmola nosaukums
  • Visas jūsu zīmola nosaukuma variācijas (piemēram, es vēlētos uzraudzīt sava zīmola buferi un bufera lietotni)
  • Jūsu zīmola nosaukuma iespējamās kļūdas
  • Jūsu uzņēmuma aktīvāko / redzamāko dalībnieku vārdi
  • Atsevišķu jūsu vadīto kampaņu pieminēšana
  • Jūsu frāze, sauklis vai frāze

Nozares vai tēmas uzraudzība

  • Atslēgas vārdi vai frāzes, kas raksturo jūsu nozari vai interesi (piemēram, Buferā es varētu vēlēties uzraudzīt galvenās frāzes, piemēram, “sociālo mediju koplietošana”, “sociālo mediju publicēšana” un “ sociālo mediju automatizācija “Lai sāktu)
  • Atslēgas vārdi vai frāzes, kas saistītas vai papildina jūsu nozari vai intereses
  • Bieži izmantotās nozares atsauces

2. solis: kā uzraudzīt? Izvēlieties savus rīkus

Kad esat guvis priekšstatu par to, kāpēc ievadāt sociālo mediju uzraudzību un ko vēlaties uzraudzīt, meklējumus ievadiet rīkā, kas var sekot jūsu vaicājumiem un kalpot rezultātiem. Tur ir daudz sociālo mediju uzraudzības rīku - šeit ir norādīts milzu wiki no tiem daudz. Mūsdienās mēs pievērsīsimies bezmaksas rīkiem, tostarp:

kā iesaistīties sociālajos medijos
Google brīdinājumi pieminēt Sociālā pieminēšana Talkwalker

Lielākā daļa šo rīku darbojas nedaudz līdzīgi, ļaujot ievadīt precīzu vēlamo frāzi, kā arī visus saistītos vārdus vai mīnus nevēlamās frāzes. Kad esat pārbaudījis rezultātus, visticamāk, redzēsit iespēju brīdinājumus periodiski nosūtīt uz e-pasta iesūtni. Šeit ir ieskats meklēšanā, kuru izveidoju ar pieminēšanu (kas, starp citu, skaisti integrējas ar buferi ):

Pieminēt meklēšanu

Lielākām organizācijām, kurām nepieciešams pilna servisa sociālās aprūpes risinājums, iespējas ietver tādus rīkus kā Bufera mīļākie SparkCentral , kā arī Salesforce Social Hub , Zendesk , Freshdesk un vēl.

Arī jūs, iespējams, jau varat izmantot daudz rīkus. Pat abonējot savu konkurentu emuārus vietnē Barīgi varētu uzskatīt par sociālo mediju uzraudzības veidu.

kuri no šiem apgalvojumiem atbilst pircēja personai? atlasiet visus piemērotos.

Tikai izmantojot čivināt, ir daudz veidu, kā iegūt ieskatu un izlūkdatus no dažiem vienkāršiem sarakstiem un meklējumiem. Šeit ir dažas idejas:

  • Izveidojiet un saglabājiet čivināt meklējumus, koncentrējoties uz galvenajiem nozares terminiem un atsaucēm
  • Pārraugiet hashtagus konferencēm, kas notiek jūsu nozarē.
  • Izveidojiet Twitter sarakstu ar galvenajiem ietekmētājiem un ziņu avotiem savā nozarē.
  • Izveidojiet Twitter sarakstus, koncentrējoties uz konkrētām nozares tēmām.
  • Izveidojiet sava produkta aizstāvju un fanu Twitter sarakstu.
  • Pārraugiet ar industriju saistītās čata sarunas, lai uzzinātu jautājumus vai potenciālas idejas.

Varu derēt, ka jūs varat domāt par daudz ko citu Facebook, Google+ LinkedIn, Quora un citiem.

3. solis: ko jūs meklējat? Atrodiet ieskatu savos rezultātos

Sociālo mediju uzraudzības skaistums ir tāds, ka patiesībā nav iespējams pateikt, ko jūs katru dienu atradīsit. Tas ir līdzīgi kā makšķerēšana - jums vienkārši jāredz, kas tajā dienā kož.

Bet visnoderīgākais rezultāts, ko varat atklāt, izmantojot uzraudzības pasākumus, ir iespēja. Šīs iespējas var izpausties dažādos veidos - tā varētu būt iespēja izveidot jaunu saturu, izveidot jaunas attiecības vai pat mainīt savu produktu vai pakalpojumu, lai atrisinātu kopīgu problēmu.

Piemēram, šeit ir lieliska attiecību veidošanas iespēja, ko atklāju no saviem meklējumiem, pieminot: Emuāru autore, kas laipni raksta par savu Bufera pieredzi!

sociālās uzraudzības meklēšanas rezultāti

Kārtojot savus sociālo mediju uzraudzības rezultātus, šeit ir daži rezultāti, ar kuriem jūs varētu saskarties, un to piedāvātās iespējas:

  • Noskaņojums: vai cilvēki par jums saka galvenokārt pozitīvas vai (galvenokārt) negatīvas lietas? Vai redzat modeļus, pēc kuriem jūs varētu uzlabot šo attiecību? (Varbūt tas ir metrika, kuru vēlaties izsekot mēnesī).
  • Atsauksmes: Atsauksmes par jūsu produktu vai pakalpojumu vienmēr ir noderīgas, jo īpaši tādas atsauksmes, kuras jūs varat dzirdēt, klausoties gadījuma rakstura, turp un atpakaļ sarunas čivināt. Jums nav nekavējoties jāpiedalās ar atbildi. Šeit ir svarīgi klausīties.
  • Jautājumi: vai redzat vienus un tos pašus bieži uzdotos jautājumus par savu zīmolu vai nozari? Varbūt ir iespēja izveidot saturu, kas var palīdzēt atbildēt uz šiem jautājumiem.
  • Saites: sekošana tam, kas ar jums saistās un kā tas var būt patiešām noderīgs meklētājprogrammu optimizācija kampaņas.
  • Valoda: ja jūsu zīmols tiek pieminēts citā valodā, nevis tajā, kurā rakstāt, tā varētu būt zīme, ka būtu vērts tulkot daļu sava satura vai apsvērt klientu apkalpošanu vairākās valodās.
  • Sāpes: vai vairākiem klientiem ir vienādas problēmas ar jūsu produktu? Varbūt tā ir iespēja veikt izmaiņas vai mainīt jūsu sniegto veidu klientu apkalpošana . Vai vairāki cilvēki sūdzas par vienu un to pašu nozares problēmu? Izklausās kā lieliska iespēja problēmu risināšanas resursam vai vismaz episkam blēņas bloga ierakstam!
  • Saturs: sociālo mediju pārraudzība ir lielisks veids, kā atrast visu veidu saturu - saturu, kuru varat kopīgot ar auditoriju, mācīties no vai balstīties uz ar savējiem radošums . Vai redzat vienus un tos pašus satura veidus un satura tēmas atkal un atkal? Tā ir laba zīme, ka jūsu saturam, iespējams, būs jākoncentrējas uz šiem veidiem un tēmām.
  • Tendences: ja pārdodat uguņošanu ASV, jūs zināt, ka vasara būs jūsu brīdis sabiedrības radarā. Citiem zīmoliem var būt arī sezonālas vai pat nedēļas tendences (piemēram, veids Rebekas Blekas “Piektdienas” video katru nedēļu satiksme satiksmē katru reizi ... jūs to uzminējāt ... piektdien!)
  • Advokāti: Nav nekā labāka par to, kā atklāt zīmola aizstāvjus, kuri vēlas par jums runāt, iepazīt un izplatīt vārdu par to, cik jūs esat lieliski. Izmantojiet sociālo mediju uzraudzību, lai atrastu un koptu savu fanu kopienu.
  • Preses iespējas: ziniet, kurš ir daudz sociālajos medijos? Žurnālisti! Uzraudzība (varbūt ar privātu čivināt sarakstu?) Var palīdzēt izlasīt informāciju par to, pie kā strādā jūsu nozares žurnālisti, kādi jautājumi viņiem ir, uz kuriem varat atbildēt un kas viņiem patīk un nepatīk, kad tiek iecelts.
  • Ietekmētāji: cieša uzraudzība varētu palīdzēt atklāt kādu savā nozarē, kura balss skan nedaudz skaļāk nekā lielākā daļa. Ko šī persona rada, dara vai raksta, no kā jūs varat mācīties? Vai tas ir kāds, kuru vēlaties iepazīt?

Šeit ir īss ieskats dažās atziņās, kuras man ir visnoderīgākās, praktizējot sociālo mediju uzraudzību:

Sociālo mediju uzraudzības ieskati

4. solis: kas tālāk? Precizējiet un sazinieties

Kad sākat redzēt sociālo mediju monitoringa rezultātus, iespējams, vēlēsities mazliet uzlabot meklējumus, lai uzlabotu labākus rezultātus. Nebaidieties eksperimentēt, pievienojot un atņemot vārdus no meklēšanas vaicājumiem, lai tie kļūtu vēl mērķtiecīgāki un efektīvāki.

Atliek tikai sintezēt šo lielisko izveidoto informācijas līniju un atrast visus veidus, kā sākt rīkoties pēc redzamajiem rezultātiem. To darot, pārliecinieties, ka informācija turpina plūst. Ja esat viens pats vai mazā uzņēmumā, tam vajadzētu būt pietiekami vienkāršam, lai dalītos un rīkotos atbilstoši tam, ko esat iemācījies, lai jūs varētu turpināt uzlaboties.

Lielākiem uzņēmumiem varētu būt nepieciešama strukturētāka darbplūsma, piemēram, šī, kuru vizualizē SocialMediaHQ.

sociālo mediju uzraudzības darbplūsma

No turienes jūs varat kļūt tik radošs, cik vēlaties, lai turpinātu mācīties un atklāt vairāk. Šeit ir dažas pēdējās domas, lai uzzinātu, vai tās rada jums idejas:

  • Izveidojiet brīdinājumus par savu zīmola vārdu un vārdiem, piemēram, “mīlestība” vai “lieliski”, lai atrastu vairāk pozitīvu pieminējumu. Varbūt jūs varat sazināties ar saviem faniem ar nelielu atzinības zīmi? (Buferī mēs cenšamies pārsteigt dažus mūsu līdzjutējus ar šiem lieliskajiem Stickermule uzlīmes .)
  • Pievienojiet atbilstošus vārdus, piemēram, “ikviens”, “ieteikt” vai “iesakiet” nozares frāžu meklējumiem, lai atrastu cilvēkus, kuri varētu meklēt tādu produktu kā jūs.
  • Lai atrastu tēmas, pievienojiet konkrētus vārdus, piemēram, “infografika” unikāli koplietojama satura veidi kurēt vai izveidot saiti uz savu emuāru.

Tagad jums: kā jūs esat izmantojis sociālo mediju uzraudzību, lai uzzinātu jaunas lietas par savu auditoriju, saturu, produktu vai kopienu? Es labprāt komentāros turpinātu sarunu!

P.S. Ja jums patika šī ziņa, jūs varētu izbaudīt mūsu Bufera emuāra biļetens . Saņemiet katru jaunu ziņu, kas piegādāta tieši iesūtnē, kā arī mūsu iknedēļas e-pasta ziņojumu par labāko interneta lasījumu. Pierakstieties šeit .



^