49. Nodaļa

Kā izveidot ienesīgu lojalitātes programmu

Lojalitātes programma vai VIP klubs ir lielisks veids, kā palielināt pārdošanas apjomu, stiprināt klientu attiecības un stimulēt klientus turpināt atgriezties. Lojalitātes programmu varat izveidot, izmantojot trešās puses lietotni vai sūtot e-pastus uz savu sarakstu. Lojalitātes programmas mērķim jābūt atkārtotam pārdošanas apjomam, saglabājot klientu bāzi. Jaunu klientu iegūšana var maksāt 5-10 reizes vairāk nekā viena paturēšana. Klienti, kuri jau ir iegādājušies jūsu veikalā, mēdz tērēt aptuveni 67% vairāk nekā jauni klienti. Klienta noturēšana ir ne tikai izdevīgāka, bet arī izdevīgāka.

Piemērs: Lego izveidoja VIP lojalitātes programmu savai fanu bāzei. Klienti nopelna punktus par katru veikto Lego pirkumu. Tiem, kas reģistrējušies programmā, būs savlaicīga piekļuve jaunu produktu iegādei plašākai sabiedrībai. Īpašie piedāvājumi tiek piedāvāti arī visu gadu tikai dalībniekiem. Jaunie dalībnieki reģistrējoties saņem arī bezmaksas lego atslēgu piekariņu. Vienīgais programmas trūkums ir tas, ka bērni parasti ir galvenā mērķa demogrāfiskā grupa, tomēr tikai tie, kas vecāki par 18 gadiem, var reģistrēties dalībai.





izveidojiet savu snapchat filtru cenu

Lojalitātes programmas padomi:

Automātiski reģistrējiet klientus savā lojalitātes programmā. Palūdzot cilvēkiem reģistrēties jūsu lojalitātes programmā, jūsu skaitļi būs zemi. Tomēr, ja jūs automātiski reģistrējat visus klientus savā lojalitātes programmā, jūs viņiem liekat justies īpaši. Mūsu tiešsaistes veikalā mēs viņiem nosūtām e-pastu pēc tam, kad viņi ir veikuši pirmo pirkumu, sveicot viņus mūsu VIP klubā. Viņiem tiek piešķirta īpaša atlaides tikai VIP dalībniekiem, kurus viņi var izmantot visos turpmākajos pirkumos, lai ietaupītu naudu. Parasti mēs nosūtām e-pastu 24 stundu laikā, un tas ir krasi palielinājis mūsu atkārtotos pirkumus mūsu veikalā.

Jūsu lojalitātes programmā vajadzētu būt saldām privilēģijām. Kaut arī jūs vēlaties palielināt savu pārdošanas apjomu, jūs nevēlaties, lai jūsu vienīgā kluba privilēģija būtu pārsteidzoša atlaide. Jūs varat arī piedāvāt bezmaksas dāvanu klienta dzimšanas dienā. Vai arī ekskluzīvs konkurss tikai VIP dalībniekiem. Pirmās piekļuves piešķiršana jauniem produktiem var būt stimuls, lai pievienotos programmai. Jūs pat varētu piedāvāt ekskluzīvas apmācības savai nišai. Piemēram, ja pārdodat kosmētikas, matu kopšanas vai fitnesa produktus, varat izveidot īpašus videoklipus saviem VIP biedriem. Ja jūsu lojalitātes programmas priekšrocības nav pietiekami pārliecinošas, jūsu klienti, visticamāk, tajā nepaliks.



Padariet to viegli. Tas, ka klientiem nav iespējams sasniegt atlīdzības mērķus, var būt lojalitātes slepkava. Ļaujiet viņiem saņemt nelielu atlīdzību par katriem 3 līdz 4 pirkumiem, starp kuriem ir daži pārsteigumi. Piedāvājot bezmaksas nelielu dāvanu ar ceturto pirkumu, tas var būt jauks stimuls, kas motivē viņus turpināt pirkt vairāk. 10. pirkumā varat saņemt arī dāvanu ar vidēju cenu. Un palieliniet balvas vērtību ar pirkumu. Ja atskaites punktus padarīsit viegli sasniedzamus un bieži, jūs, iespējams, palīdzēsiet stiprināt klientu lojalitāti.

Izmantojot lojalitātes programmas lietotni, klienti var viegli izsekot savām priekšrocībām, lai noteiktu, ko viņi ir sasnieguši un cik daudz viņiem vēl jādodas. Tas var palīdzēt saglabāt viņu motivāciju, jo viņi arvien vairāk iepērkas jūsu veikalā. Iespējams, vēlēsities iekļaut atlīdzības atlikumu, punktus par katru produktu, FAQ par atlīdzības programmu un daudz ko citu. Jūs pat varat iekļaut konkursu, lai parādītu, kurš ir sasniedzis jūsu lojalitātes programmas augstāko līmeni, lai saņemtu ekskluzīvus punktus.

Daži zīmoli patīk Suzy Shier maksa par viņu lojalitātes programmu. Par Suzy Shier viņi par karti maksā 25 USD gadā. Kaut arī gadījuma rakstura pircējam tas var būt dārgi, tie, kas regulāri pērk no zīmola, var justies spiesti iegādāties karti, lai ietaupītu. Vienā brīdī viņiem bija piemaksa par dzimšanas dienu. Ja jūs saņemat 50% atlaidi savā dzimšanas dienā, tas nozīmē, ka, ja jūs iegādājāties divus priekšmetus par tādu pašu cenu, tas bija gandrīz kā iegūt vienu bez maksas. Tomēr viņi galu galā mainīja šo dzimšanas dienas prēmiju, lai izveidotu kaut ko ilgtspējīgāku.



Pārraugiet savas programmas rentabilitāti. Vai jūsu vidējā pasūtījuma vērtība ir augstāka? Vai jūs gūstat peļņu, neskatoties uz privilēģijām, bezmaksas piedāvājumiem un atlaidēm? Vai jums ir vairāk atkārtotu pirkumu nekā iepriekš? Vai varat atļauties turpināt vadīt lojalitātes programmu tā, kā esat bijis, vai arī jums ir jāveic izmaiņas? Jums būs jāpiezīmē daži skaitļi. Ja jūs saņemat vairāk pārdošanas, bet kopumā zaudējat naudu, var būt laiks pārstrādāt lojalitātes programmu. Jums jāatrod līdzsvars starp klientu noturēšanu un rentabilitāti. Neaizveriet lojalitātes programmu, ja tā rada pārdošanas apjomus, koncentrējieties uz tās pārstrādi, lai uzlabotu uzņēmuma finansiālo stāvokli.

Veiciniet savu lojalitātes programmu. Jūs varat iekļaut lapu par to savā tiešsaistes veikalā, augšējā navigācijas panelī vai regulāri nosūtīt klientiem e-pastus ar īpašiem piedāvājumiem. Tomēr, ja jūs regulāri nereklamējat savu lojalitātes programmu klientiem, viņi galu galā pārtrauks pirkt no jūsu zīmola. Lojalitātes programmas e-pasta ziņojumiem nav jābūt katru nedēļu, tomēr vismaz reizi mēnesī jums vajadzētu būt ekskluzīvam VIP piedāvājumam. Sekojiet saviem VIP, cik daudz punktu viņiem ir, kad sūtāt personalizētus e-pastus.

kā mazliet lietot čivināt

Izmantojiet savu lojalitātes programmu kā veidu, kā iegūt vairāk datu par savu klientu. Kad klients reģistrējas jūsu lojalitātes programmā, piedāvājiet bonusa punktus, lai aizpildītu viņu informāciju. Jums jau būs viņu adrese, e-pasts un vārds, jo viņi ir klienti. Izmantojiet to kā iespēju uzzināt vairāk par savu klientu. Kāda ir viņu dzimšanas diena? Izmantojiet to, lai viņu dzimšanas dienā piedāvātu viņiem ekskluzīvu bonusu. Padomājiet, kāda veida informācija būtu vērtīga jūsu lojalitātes programmai, un pajautājiet to klientiem. Padomājiet, kāda veida produkti būtu vērtīgi jūsu klientam. Ja jūsu klients iepriekš iegādājās apavus no jums, nemēģiniet pārdot pēc skūšanās vai smaržas un sagaidīt augstu adopcijas līmeni. Tā vietā atrodiet saistītus priekšmetus, piemēram, zeķes un aksesuārus.

Paturiet prātā, ka, veicot lojalitātes programmu, jums joprojām ir jāsaglabā peļņa kā biznesam. Ja braucat ar kuģi, nav jēgas pārspēt. Jūs neiegādājāties nevienu krājumu, kas jums bija jāpārdod. Jums vienmēr vajadzētu gūt peļņu. Citas lietas, kas jums jāaplūko, ir klienta mūža vērtība ar lojalitātes programmu vai saglabāšanas izmaksas. Katra zīmola lojalitātes programma sniegs atšķirīgus rezultātus. Ja uzskatāt, ka jūsu lojalitātes programma nav izdevīga, vai nu mainiet to, vai arī pārtrauciet to. Jums regulāri jāaplūko numuri, lai pārliecinātos, ka tie patiešām darbojas jūsu labā, tāpēc noteikti katru mēnesi izpētiet datus.


Lojalitātes programmas rīki:

Lojalitātes punkti by Bold ir punktu programma, kurā klienti nopelna punktus, lai iegādātos produktus. Visiem produktiem varat piešķirt dažādas punktu vērtības. Lietotnē var veikt klientu punktu pielāgošanu, derīguma termiņa pievienošanu punktiem un bonusa punktu piedāvāšanu.

Smile.io punkti, VIP, novirzīšanas programmas by Smile.io ļauj veikalu īpašniekiem izveidot klientu novirzīšanas programmu, apbalvot klientus ar punktiem, vienlaikus piedāvājot atlīdzību labākajiem klientiem. Klienti var apkopot punktus, lai saņemtu atlaides, bezmaksas piegādi vai dāvanu kartes. Jūs varat arī apbalvot klientus viņu dzimšanas dienā un par sava veikala kopīgošanu sociālajos tīklos.

gifus, lai justos labāk

Saglabāšanas un lojalitātes programma by S Lojalitāte ir lojalitātes programma, kas ļauj noformēt un pielāgot programmas. Jūs varat piedāvāt tādas atlīdzības kā atlaides un bezmaksas piegāde. Jūs varat palielināt punktu vērtību īpašai nedēļas nogales akcijai. Steidzamību var izveidot pat ar ierobežotiem laika punktiem un atlaižu kodiem.

Apbalvojumi un nodošana by Swell ļauj jūsu klientiem nopelnīt punktus, kas patīk jūsu zīmola Facebook lapai, minimālajām tēriņu summām un vairāku produktu pirkšanai. Pēc tam klienti var izpirkt punktus, lai saņemtu atlaides un bezmaksas dāvanas.

Lojalitāte, atlīdzība un nodošana Lojalitāte piedāvā sistēmu, kas var atalgot klientus par dažādu uzvedību, piemēram, iesaistīšanos sociālajos tīklos, dzimšanas dienas, abonēšanu jūsu e-pasta sarakstam un produktu pirkšanu. Jūs varat apbalvot klientus ar atlaidēm, bezmaksas produktiem, bezmaksas piegādi un daudz ko citu. Tas pat integrējas pārskatu lietotnēs, lai piedāvātu punktus par atsauksmju atstāšanu jūsu veikalā.


Resurss:

Kā izveidot Kickass lojalitātes programmu koplieto precīzu e-pastu, kuru izmantoju, izsūtot lojalitātes e-pastus. Šī e-pasta veidne ir radījusi tūkstošiem atkārtotu pārdošanas gadījumu no mūsu klientu bāzes. Izmantoto e-pastu mēs parasti nosūtām 24 stundu laikā pēc pirkuma veikšanas, jo klienti automātiski tiek reģistrēti mūsu lojalitātes programmā ar vienu pirkumu. E-pastam ir 42,6% atvēršanas ātrums un 9,6% vidējais klikšķu skaits. Ja jums ir budžets, vēlēsities apskatīt e-pastu, kuru izmantoju.

kā ievietot animētu gif kā Facebook laika skalu

Lojalitātes programmas eksperts:

Maiks Trakalo no Drosmīga tirdzniecība dalās: “Jūsu programmai jābūt viegli saprotamai. Lielākajai daļai tiešsaistes pircēju uzmanība ir jāpievērš mazuļiem, kas nozīmē, ka ir ātri jāsaprot attiecība starp to, kā punkti tiek nopelnīti, un to, kādu atlīdzību viņi saņems, vai arī viņi nekavējoties pāriet uz nākamo. Tam jābūt ne tikai viegli saprotamam, bet arī jāpiedāvā klientiem kaut kas, ko viņi patiesībā vēlas. ”



^