Bibliotēka

Kā piecu soļu laikā izveidot visu zvaigžņu sociālo mediju komandu

Mēs bieži runājam par sociālo mediju vadītāju un apbrīnojamo cilvēku nozīmi, kuri ar sociālajiem medijiem rīkojas kā viena komanda. Bet bieži vien aģentūrām, lielākiem uzņēmumiem un pat dažiem mazie uzņēmumi , sociālos medijus apstrādā cilvēku grupas, kas aptver plašu prasmju spektru.

Tātad, kā jums iet, veidojot lielisku sociālo mediju komandu?



cena ir pārsteidzoši elastīgs rīks, kas pieejams uzņēmējiem.

Jāņem vērā tik daudz lietu: kādas prasmes jums vajag savā komandā? Kā jums vajadzētu strukturēt komandu? Kā jūs pieņemat darbā jaunus komandas locekļus?



Mēs labprāt palīdzētu jums atbildēt uz visiem šiem jautājumiem (un ne tikai), lai jūs justos pārliecināti par savas rockstar sociālo mediju komandas veidošanu!

Šajā ziņā mēs soli pa solim iziesim lieliskas sociālo mediju komandas veidošanas procesu. Ja iepriekš esat izveidojis sociālo mediju komandu vai jums ir kāds padoms, ko dalīties ar mums un citiem šī emuāra lasītājiem, būs lieliski dzirdēt no jums!



all-star-team-header @ 2x

Kā 5 zvaigžņu laikā izveidot visu zvaigžņu sociālo mediju komandu

Sociālo mediju komandas veidošana ir diezgan liela tēma. Lai palīdzētu jums viegli orientēties un apkopot šeit sniegto informāciju, mēs esam sadalījuši šo ceļvedi piecās darbībās.

Tā kā lielākā daļa no jums jau varētu būt informēti par dažām jomām, droši pārejiet uz sadaļu, kas jūs visvairāk interesē.

  1. Novērtējiet savu pašreizējo situāciju
  2. Nosakiet savus sociālo mediju mērķus
  3. Izlemiet savas komandas lielumu
  4. Izprot nepieciešamās lomas
  5. Izlemiet par savas komandas struktūru

Lecam iekšā!



-

1. solis: Novērtējiet savu pašreizējo situāciju

Pārskatiet savu budžetu, darbaspēku un resursus

Es uzskatu, ka pašreizējās situācijas novērtēšana ir lielisks pirmais solis, lai izveidotu savu sociālo mediju komandu. Pastāv vairāki faktori par jūsu pašreizējo situāciju, kas var ietekmēt jūsu lēmumus jūsu sociālo mediju komandā. Daži no šiem faktoriem ir:

  1. Budžets: Jūsu budžets var ietekmēt daudzus galvenos lēmumus par pieņemšanu darbā, piemēram, cik cilvēku jūs varat pieņemt darbā un kādus rīkus jūsu komanda varētu izmantot. Tas var ietekmēt arī to, cik ambiciozi jūs vēlaties sasniegt savus sociālo mediju mērķus.
  2. Darbaspēks: Tā vietā, lai algotu jaunus komandas locekļus, jūsu uzņēmumā varētu būt cilvēki, kuri ir ieinteresēti strādāt vai palīdzēt sociālajos tīklos. Vai varbūt visi jūsu uzņēmumā varētu vēlēties nedaudz veltīt savu laiku sociālajiem medijiem. Komandas struktūru mēs apspriedīsim tālāk 5. solis .
  3. Resursi: Resursi var būt tādi rīki kā mārketinga automatizācijas programmatūra vai aktīvi, piemēram, multivides komandas uzņemtas fotogrāfijas vai satura komandas rakstīti raksti. Šādu resursu izmantošana var palielināt jūsu komandas produktivitāti un samazināt jūsu komandā nepieciešamo cilvēku skaitu.

Kad būsit pienācīgi novērtējis savu situāciju, nākamais solis būtu saskaņošana ar uzņēmuma mērķiem.

-

2. darbība: saskaņojiet sociālo mediju ar uzņēmuma mērķiem

Definējiet, kā sociālie mediji var palīdzēt jūsu biznesam

Mērķu noteikšana ir pierādīts lai palielinātu indivīda motivāciju un sniegumu. Tas kļūst vēl svarīgāk, kad veidojat savu sociālo mediju komandu. Mērķu zināšana var palīdzēt jums izlemt par piemērotu komandas lielumu, atbilstošu struktūru un pareizajiem darbiniekiem.

(Varētu būt arī lieliski pēc komandas nolīgšanas iziet mērķus pēc nepieciešamības un pielāgot tos.)

Pēdējos gados sociālo mediju izmantošanas gadījums ir pārsniedzis tikai mārketingu, un tagad to izmanto klientu apkalpošanai, sabiedrības veidošanai, sabiedriskajām attiecībām un citiem mērķiem. Šeit ir 10 sociālo mediju mērķi, uz kuriem jūs varētu mērķēt:

  1. Zīmolu informētību : Lai izveidotu klātbūtni un palielinātu savu sasniedzamību sociālajā jomā
  2. Satiksme : Lai novirzītu trafiku uz savu vietni vai emuāru
  3. Svina paaudze : Lai apkopotu galveno informāciju no potenciālajiem klientiem
  4. Ieņēmumi : Lai palielinātu reģistrēšanos vai pārdošanas apjomu
  5. Iesaistīšanās : Lai izveidotu savienojumu un iesaistītos auditorijā
  6. Kopienas veidošana : Lai savāktu sava zīmola aizstāvjus
  7. Klientu apkalpošana : Palīdzēt un apkalpot klientus
  8. Sabiedriskās attiecības : Izplatīt ziņas un veidot attiecības un domu vadību
  9. Sociālā klausīšanās un izpēte : Lai uzklausītu klientus un saprastu jūsu tirgu
  10. Pieņemšana darbā : Pieņemt darbā talantus

Neatkarīgi no tā, vai esat jauns sociālo mediju lietotājs un pirmo reizi pieņemat darbā, vai vēlaties paplašināt pašreizējo sociālo mediju komandu, ir svarīgi apsvērt, kā to izdarīt sociālie mediji var palīdzēt sasniegt vispārējos uzņēmuma mērķus .

Piemēram, ja vēlaties sākt darbību jaunā tirgū, šādi var palīdzēt sociālie mediji:

Izprotot attiecības starp sociālajiem medijiem un uzņēmuma mērķiem un ambīcijām, jūs varat sākt noteikt sava veida komandu, kas jums jāveido.

-

3. solis: Cik cilvēku jums vajag?

Nav ideāla komandas lieluma (bet vidēji 3 cilvēki)

Kāds ir sociālo mediju komandas ideālais lielums, ir interesants jautājums, ko izpētīt. Tas ir gandrīz kā jautāt, kāds ir ideāls uzņēmuma lielums, un noteikti nav pareizas vai nepareizas atbildes.

Ir daudz dažādu izmēru sociālo mediju komandas. Vienā spektra galā ir tādi uzņēmumi kā mēs, kuriem ir viens cilvēks, kuram pieder sociālie mediji (tas ir lieliski Braiens Peters ). Spektra otrajā galā ir tādi uzņēmumi kā KLM Royal Dutch Airlines, kurai ir vairāk nekā 150 sociālie aģenti, lai sniegtu klientu apkalpošanu sociālajos medijos .

Tātad, jā, tas ir atkarīgs un ļoti atšķiras katrā uzņēmumā!

Tas nozīmē, ka šeit ir daži faktori, kurus varat ņemt vērā, izlemjot ideālu komandas numuru:

  • Jūsu darbā pieņemšanas budžets - Jo vairāk jums ir budžeta, jo lielāku komandu jūs varat izveidot.
  • Sociālajiem medijiem pieejamie resursi (piemēram, rīki, fotogrāfijas un saturs) - jo vairāk resursu ir pieejams, jo mazāk cilvēku jums, iespējams, būs nepieciešams.
  • Jūsu sociālo mediju mērķi - Jo lielāki ir jūsu mērķi, jo vairāk cilvēku jums būs nepieciešams.
  • Jūsu uzņēmuma mērķi - Jo svarīgāki ir jūsu uzņēmumā sociālie mediji, jo lielāka varētu būt jūsu komanda.

Ja jums būs noderīgs numurs, jaunākais pētījums par sociālo mediju komandas lielumu, kuru es varētu atrast, bija Ragan un NASDAQ OMX Corporate Solutions . Viņi 2012. gadā aptaujāja vairāk nekā 2000 respondentus no dažāda lieluma organizācijām (mazāk nekā 25 līdz vairāk nekā 1000). (Ja jūs zināt jaunāku pētījumu, mēs labprāt no jums uzzinātu!)

Lielākajā daļā aptaujāto organizāciju strādāja tikai līdz trim cilvēkiem tikai sociālajos tīklos. Es domāju, ka vidējais sociālo mediju komandas lielums kopš tā laika būtu diezgan pieaudzis.

1 persona (42%), 2-3 cilvēki (40%), 4-5 cilvēki (9%), vairāk nekā 6 (9%)

-

4. solis: kādas prasmes ir nepieciešamas sociālo mediju komandā?

5 galvenās prasmes sociālajos medijos, kur nolīgt

Izlemjot par komandas lielumu, var būt noderīgi saprast dažādas lomas un prasmes, kas nepieciešamas jūsu sociālo mediju komandas sastāvā.

Šeit ir piecas kopīgās lomas sociālo mediju komandā:

Piezīme: Dažos gadījumos viena daudzkvalificēta persona var aizpildīt visas šīs lomas, savukārt lielākās organizācijās katrai lomai var būt piešķirti vairāki cilvēki.

1. Sociālo mediju vadītājs

Sociālo mediju menedžeris pārvalda augsta līmeņa sociālo mediju skatījumu un bieži ir atbildīgs par komandas stratēģijas noteikšanu un plānošanu. Nelielā komandā viņi var uzņemties arī lielāko daļu sociālo mediju pienākumu, piemēram, visu sociālo mediju profilu pārvaldību, satura publicēšanu, klausīšanos, atbildēšanu uz komentāriem un analīzi.

Vidējā alga sociālo mediju vadītājam ASV saskaņā ar PayScale: 46 984 USD

Sociālo mediju vadītāja alga

2. Satura veidotājs

Satura veidotājs specializējas satura veidošanā sociālo mediju ziņām. Šāds saturs ietver emuāra ziņas, attēlus un videoklipus. Šī darba apjoma dēļ dažreiz viņi varētu kļūt par sociālo mediju komandas dizaineri. Viņi varētu būt arī persona, kas atbild par sociālo mediju menedžera plānoto ziņu uzņemšanu un to sagatavošanu plānošanai un publicēšanai.

Vidējā alga satura pārvaldniekam ASV saskaņā ar PayScale: 53 875 USD

Satura menedžera alga

3. Kopienas vadītājs

Sabiedrības menedžeris koncentrējas uz jūsu auditorijas un klientu iesaistīšanu sociālajos tīklos un saziņu ar tiem. Viņu pienākumi parasti ietver atbilstošu sarunu noklausīšanos sociālajos medijos, atbildēšanu uz komentāriem un jautājumiem un tādu sociālo mediju pasākumu organizēšanu kā Twitter tērzēšana vai Facebook Live sesijas. Viņus bieži uzskata par uzņēmuma seju, un tiem ir galvenā loma jūsu biznesa attiecībās ar lielākajiem faniem un aizstāvjiem.

kā es varu ieplānot instagram ziņas

Vidējā alga tiešsaistes kopienas pārvaldniekam ASV saskaņā ar PayScale: 48 907 USD

Tiešsaistes kopienas vadītāja alga

4. Reklāmdevējs

Reklāmdevējs strādā pie apmaksāta sociālo mediju reklāma , piemēram, Facebook un Twitter reklāmas. Parasti tā ir kvantitatīva persona, kurai patīk eksperimentēt ar dažādiem reklāmu veidiem, reklāmām, analizēt sociālo mediju reklāmu rezultātus un pilnveidot reklāmas kampaņas, lai panāktu maksimālu IA.

Vidējā alga reklāmas vai paaugstināšanas vadītājam ASV saskaņā ar PayScale: 51 405 ASV dolāri

Reklāmas vai paaugstināšanas vadītāja alga

5. Analītiķis

Analītiķis izpētīs jūsu sociālo mediju centienu datus un metriku, piemēram, piesaistes līmeni, datplūsmu, vidējo klikšķu skaitu, reklāmguvumus un varbūt pat ieņēmumus. Viņi parasti ir tehniska persona, kas var palīdzēt izveidot atbilstošu izsekošanas sistēmu un analizēt jūsu komandas rezultātus, izmantojot statistikas paņēmienus.

Vidējā alga sociālo mediju analītiķim ASV saskaņā ar PayScale: 47 264 ASV dolāri

Sociālo mediju analītiķu alga

Šeit ir dažas citas lomas, kuras varētu iekļauties sociālo mediju komandā, it īpaši, ja jūsu uzņēmums ir daudz lielāks:

  • Sabiedrisko attiecību speciāliste
  • Pārdevējs
  • Klientu atbalsta speciālists
  • Partnerības koordinators
  • Dizaineris
  • Izstrādātājs

Personai ir iespējams uzņemties vairākas lomas, un daudziem cilvēkiem ir viena loma .

Piemēram, šeit, Buferā, Braiens Pēterss pārvalda mūsu sociālo mediju profilus, veido saturu, piesaista mūsu kopienu, veido reklāmas un analizē mūsu sociālo mediju veiktspēju. No otras puses, lielākiem uzņēmumiem var būt divi vai vairāki cilvēki, kas strādā tikai ar sociālo mediju reklamēšanu.

P.s. Lai iegūtu vairāk algu etalonu, droši pārbaudiet Stikla durvis un Alga.com .

-

5. solis: Izlemiet par savas komandas struktūru

5 veidi, kā strukturēt savu sociālo mediju komandu

Pēc tam, kad esat zinājis savas komandas lielumu un lomas, kas nepieciešamas mērķu sasniegšanai, varat izlemt par savas sociālo mediju komandas struktūru.

Ir dažādi veidi, kā tuvināties komandas struktūrai, un šeit, Buferā, mēs pastāvīgi eksperimentējam, lai atrastu savas idejas struktūru.

Ja meklējat iedvesmu, kā izveidot savu komandu, ieteica piecus sociālo mediju komandas strukturēšanas veidus Sallija Bērneta , Customer Insight Group, Inc. dibinātājs un prezidents ir lieliska vieta, kur sākt.

Sallie izklāsta piecas struktūras:

  1. Organic - visiem brīvi pieejams izkārtojums
  2. Centralizēta - atsevišķa sociālo mediju komanda
  3. Hub and Spoke - centrālā komanda, kas strādā ar citiem uzņēmuma departamentiem
  4. Multiple Hub and Spoke jeb “Dandelion” - galvenā sociālo mediju komanda ar mazākām sociālo mediju komandām dažādos departamentos
  5. Holistisks - ikviens uzņēmuma darbinieks kaut kādā veidā ir iesaistīts sociālajos tīklos

Vairāk par katru struktūru varat uzzināt viņas zemāk esošajā SlideShare:

Kāda ir mūsu bufera struktūra?

Mums pašiem nav sociālo mediju komandas. Tomēr, ja es atsaucos uz pieciem iepriekš minētajiem Sallie veidiem, es domāju, ka Hub un Spoke struktūra vislabāk varētu aprakstīt mūsu sociālo mediju centienus šeit, Buferā (lai gan mēs to tieši tā neredzam.)

“Mezglā” (t.i., mūsu mārketinga komandā)

  • Braiens (digitālā mārketinga stratēģis) rada jaunu, saistošu sociālo mediju saturu un eksperimentus ar daudzām citām lietām, piemēram, Instagram Live un Snap’s Spectacle, piemēram, Instagram Live un Snap’s Spectacle.
  • Pelni lasīt un es (satura meistari) šajā emuārā rakstu garas formas rakstus.
  • Ariela eglīte (Kopienas čempions) organizē mūsu nedēļas izdevumus # bufferchat un kopā ar Bonija Huggins (Lojalitātes mārketings), klausās mūsu sabiedrību un iesaistās tajā sociālajos tīklos.

Ārpus “centra” mūsu Laimes varoņi (t.i., mūsu klientu atbalsta speciālisti) atbalsta mūsu klientus, izmantojot Twitter un Facebook Messenger, laika joslas principā. Pārējā komanda arī pāriet uz atbilstošām sociālo mediju sarunām (piemēram, inženieris atbild uz Twitter tehnisku jautājumu).

-

Pār jums

Komandas salikšana var būt viens no sarežģītākajiem vadītāja uzdevumiem. Šis darbs kļūst vēl grūtāks, jo sociālie mediji kā profesija ir salīdzinoši jauns.

Tas nozīmē, ka es uzskatu, ka ir daudz veidu, kā izveidot vai strukturēt savu komandu. Tāpēc neuztraucieties, ja jūsu komanda izskatās savādāk nekā citu uzņēmumu sociālo mediju komanda.

Ja jums ir kādi jautājumi par sociālo mediju komandas izveidi, droši atstājiet komentāru zemāk. Mēs labprāt uzzinātu, vai mēs (vai citi lasītāji) varam palīdzēt!



^