Cits

Pārvietošanās ātrums

Negaidiet, kad kāds cits to izdarīs. Nomājiet sevi un sāciet saukt kadrus.

Sāciet bez maksas

Kas ir pārslodzes ātrums?

Apmaiņas ātrums ir procentos izteikta metrika, kas mēra ātrumu, kādā uzņēmums zaudē klientus vai abonentus noteiktā laika periodā. Atkarībā no jūsu uzņēmējdarbības veida, klientu nomaiņa var attiekties uz konta slēgšanu, abonementa atcelšanu, pircēja lēmumu iepirkties citā veikalā vai nepagarināt līgumu ar jūsu uzņēmumu.



Kā tiek aprēķināts atrašanas ātrums?

Kad izlemjat, ko klienta nodilums nozīmē jūsu biznesam, varat pāriet pie matemātikas. Kaut arī apļa ātruma metrika ir vairāk piemērota SaaS biznesa modeļiem, to var pielāgot e-komercijai un pielāgot mērķiem, kurus vēlaties sasniegt. Tomēr jums ir skaidri jānosaka, ko aktīvais klients nozīmē jums un kad jūs uzskatāt, ka šis klients ir zaudējis spēku.



Vienkāršākā formula apūdeņošanas ātruma aprēķināšanai ir:

(krūzīšu skaits noteiktā laika posmā):(klientu skaits šī perioda sākumā)x 100 = apūdeņošanas ātrums%



Piemēram:

Zaudēja 5 klienti:100 sākuma klientix 100 = 5% apūdeņošanas ātrums



Kāds ir labs atrašanas ātrums?

Labs apūdeņošanas ātrums katrai nozarei ir atšķirīgs. Piemēram Baremetrics saka, ka labs mēneša atrašanas ātrums ir 3-5% SaaS uzņēmumam. Bet šim procentam jābūt mazākam, jo ​​lielāka ir jūsu nozares niša.



Britebill 2018. gadā ziņoja par to, cik svārstīgi klienti ir telekomunikāciju nozarē ar uzņēmuma aprites likmju svārstībām no 14% līdz 75% mēnesī. Tā kā klienti šajā nozarē vairāk vēlas regulāri mainīt piegādātāju, tas ir īpašs gadījums, kas neatkārtojas daudzās citās nozarēs.

Interesanti Recurly Research vidēji klienta preču nozarei tiek aprēķināts 9,62% apjoma pieaugums gadā un IoT ar daudz zemāku likmi - 5.88%. Tas, ko mums saka visi šie apūdeņošanas ātruma vidējie rādītāji, ir tas, ka mums vajadzētu salīdzināt ar citiem mūsu nozares pārstāvjiem, pretojoties citu valstu līderiem. Tas mums palīdz veidot uzņēmumus, kas ir informēti un veidoti nākotnei.



Kāpēc pārrēķina ātrums ir svarīgs?

Apmaiņas ātrums var būt viens no galvenajiem rādītājiem (metrikas, kas nav iedomība), kas izgaismo jūsu biznesa faktisko izaugsmi. Lai sasniegtu ievērojamu izaugsmi, uzņēmuma iegādes līmenim jāpārsniedz tā pārrāvuma līmenis.

Pēkšņas izmaiņas uzņēmuma aprites koeficientā var sniegt atsauksmes par klientu reakciju uz jaunām cenām, produktiem, konkurentiem un politiku, un tās pastāvīgi jāuzrauga, lai novērstu klientu asiņošanu. Atkal un atkal ir pierādīts, ka daudz ekonomiski izdevīgāk ir saglabāt esošo klientu nekā iegūt jaunu. Stingra un visaptveroša satricinājumu novēršanas stratēģija palīdzēs jums nodrošināt, ka jūsu pūles tiek koncentrētas uz lāzeru uz klientu bāzes saglabāšanu un palielināšanu.

Kā samazināt pārsniegšanas ātrumu?

Urbšanas ātruma samazināšana ir process, nevis vienreizēja kustība. Tas lielā mērā būs atkarīgs no tā, kā jūsu bizness definēs aktīvos un neaktīvos klientus, kā arī no tā, kādas problēmas jums izdodas identificēt kā galvenos virzītājspēku un lojalitātes maiņas virzītājus. E-komercijas uzņēmumiem metodes, kas, šķiet, dod labākos rezultātus, nosakot apjukuma līmeni:

  • Pilnveidojiet savu preču tirdzniecība taktika. Kad sākat izpētīt apaļošanas ātruma pamatcēloņus, jūs atklāsiet, ka nav viena faktora, kas veicinātu klientu nodilumu. Parasti tā ir dažādu cēloņu kolekcija, kas laika gaitā var uzkrāties. Pareiza tirdzniecības taktikas pareiza sagatavošana un aktīva reklamēšana esošajiem klientiem var ievērojami uzlabot jūsu aprites ātrumu, jo tā koncentrējas uz klientu bāzes pārliecināšanu, ka viņi izmanto labākos produktus un saņem labākos piedāvājumus.
  • Izvietot mārketinga automatizāciju. Ja klients izvēlējās sazināties ar jūsu zīmolu un atstāja jums savu e-pasta adresi, tas nozīmē, ka kaut kas viņu piesaistīja jūsu produktiem, zīmola solījumiem vai stilam, un jums jāturpina izmantot šo konkurences priekšrocību. Mārketinga automatizācija ir viens no labākajiem rīkiem zem jūsu jostas, lai parādītu savu produktu priekšrocības, radītu vēlmi un turpinātu atgriezt klientus jūsu veikalā. Laipni lūgti e-pasta ziņojumi, e-pasta ziņojumi un klientu atkārtotas aktivizēšanas kampaņas var būt ļoti efektīvas, ja to mērķis ir piesaistīt klientu, nevis koncentrēties uz stingru pārdošanu. Jums arī jāīsteno uz aktivizētāju balstīta e-pasta taktika, lai izsūtītu e-pastus, pamatojoties uz klientu darbībām, piemēram, groza atteikšanās vai vēlmju saraksts radīšana.
  • Veidojiet lojalitāti zīmolam . Zīmola zīmolam ir galvenā loma klientu noturēšanā. Klientiem, kuriem ir emocionāla saikne ar zīmolu, ir mazāka iespējamība pat tad, ja viņiem ir slikta apkalpošana vai viņi tiek pievilti. Koncentrējieties uz spēcīgas saiknes izveidi ar klientiem, izmantojot stāstus, mārketinga ziņojumus un atalgojuma programmas, lai neļautu viņiem doties citur.
  • Nodrošiniet atbilstošu klientu atbalstu. Ja atstāsiet nekontrolētu apļa ātrumu, tas var būt bīstams ceļš. Viena no jūsu klienta nomāktajām pieredzēm var būt pietiekama, lai viņus padzītu, tad kāpēc riskēt? Lieliska, visu diennakti strādājoša klienta atbalsta sniegšana, izmantojot tiešsaistes tērzēšanas rīku, tālruni vai e-pastu, ir vienkārša un efektīva krampju novēršanas taktika. Savlaicīga un laba līmeņa palīdzība ne tikai palīdzēs noturēt klientus, bet arī izdalīs problēmas un optimizācijas iespējas pārdošanas piltuvē.

Vai vēlaties uzzināt vairāk?


Vai ir vēl kaut kas, par ko vēlaties uzzināt vairāk un vēlaties, lai šis raksts būtu iekļauts? Paziņojiet mums!



^